溝通的力量

出自直銷百科

溝通的力量---      溝通品質決定一個人價值

文/葉瑋群

溝通力是領袖極需的能力     從過去需求通材的時代，轉而進入講究專業的新世紀，現代成功人仕除了要在自己專業領域不斷精進外，尚有不可或缺的三項學習，分別是溝通表達、情緒控制與投資理財，可見溝通力在現代社會的重要性。    直銷是人傳人的事業，熱誠是連接人無形的鏈，而其主要的工具則是溝通表達，溝通力是直銷領袖很重要的一項專業能力，溝通品質就決定了領袖真正的價值。    

溝通與表達不同的意涵    溝通是彼此雙方都有互動的，它不只傳遞自己的訊息，同時也接收到對方的訊息，這樣的結果雙方都有傳遞並得到他想要的訊息，引起對方您所要的反應。所以溝通有協商的意思存在，有一種達成共識的感覺，也就是某種形勢認同對方的意見，並採取必要的行動。    表達的意義是單向性的，重點只在傳達您的意思，對於別人的意見視若無睹，或者是根本不讓別人有表達意見的機會，也就是我說你聽；你聽話照做就對了。溝通的內涵實質上包括表達，人際互動應以雙向溝通為主，直銷領袖應朝多一點溝通，少一點表達的目標邁進。

溝通在直銷領域的運用    領袖在直銷事業運作上，有三個展現溝通能力的機會；    第一是台上演說時；台上演說是表達多溝通少的模式，如何與聽眾內在潛意識溝通；是一門高深的技巧，才不致讓台上演說時，變成您說您的，他想他的，無法產生共鳴與行動。    第二是徵員銷售時；應是溝通與表達各佔一半，但實際在徵員與銷售上，直銷領袖通常說得很多聽的很少，所以常常無法了解對象真正的疑惑，疑惑沒有解決是不會有所行動的。    第三是組織輔導時；應是溝通多表達少的模式，但實際在組織運作上，領袖通常都犯了一個盲點，除了習慣成自然外，自己口才好所以不停的講，講了半天也是無法洞悉下線真正的癥結點，表達多溝通少是組織輔導的毒藥。

善用溝通方式    一般人認為溝通就是與他人對話，殊不知還有另一項溝通模式，那就是自我溝通或自我對話，自我溝通的重要性甚至超越了與他人溝通。與別人溝通前若能先自我溝通，清楚知道溝通後想要的結果，這樣的溝通會更具成效，所以要常用正面積極的辭彙及態度來自我溝通，久而久之就能形成優質的溝通潛意識，永遠口出蓮花做最有效能的溝通。    除了慣用的語言之外，尚可以透過肢體動作溝通，尤其在台上，肢體動作可以讓演說更活潑生動，在組織裡我們也常透過擁抱來傳達情意。莎士比亞曾說：「肢體是最好的溝通 」，所以在影響溝通的三個層面裡，肢體動作就佔了55％。    文字能傳遞語言無法傳達的情感，領袖可透過卡片、電子郵件等文字運用方式，傳遞您要的溝通訊息。影像畫面在組織運作上，已被多數領袖運用，透過影音的聲光效果，來達到最有影響力的溝通。

溝通表達的妙招     在人的事業裡溝通是有妙招的，溝通初始就要以同理的態度真誠面對，若能站在對方立場看事情，雙方就會有和諧同步的感覺，感覺您是來協助而不是來找麻煩的。其次無論在任何情境下都要抱著同意對方，讚賞的角度出發，切記同意非認同。再來要讓對方覺得自己很重要，這件事情是以他為主的，切記不要有超越對方的意識心態，並鼓勵對方多談他的想法。

永不止息的課題    直銷事業也談魅力，魅力除了行於外的儀態，還包括內在的學識涵養，而能將有魅力的學識涵養展現出來的，就是領袖的溝通智商，要成為一個有魅力閃閃發光的領袖，溝通絕對是門永不止息的課題。